Gyógyszertári személyzet véleménye a betegek elvárásairól
Tisztelt Kitöltő!
Ezt a kérdőívet a Szegedi Tudományegyetem Gyógyszerésztudományi Kar Gyógyszerfelügyeleti Intézet munkatársai készítették el.
Kérjük, hogy kitöltésével segítse munkánkat, amely során arra keressük a választ, hogy Ön szerint a betegek mennyire tartják fontosnak illetve nem tartják fontosnak a gyógyszertárak által nyújtott szolgáltatásokat a kérdőívben felsorolt szempontok alapján.
Segítségét köszönjük!
1. A válaszadó életkora?
20 év alatti
20 – 35 év között
35 – 50 év között
50 – 65 év között
65 év feletti
2. A válaszadó lakhelye?
főváros
megyeszékhely
megyei jogú város
város
község
3. Milyen típusú gyógyszertárban dolgozik Ön?
Hálózati
Magántulajdonú
Intézeti gyógyszertár lakossági gyógyszerellátó részlege
4. Az Ön neme:
nő
férfi
5. Mi az Ön végzettsége?
Szakgyógyszerész
Gyógyszerész
Expediáló szakasszisztens
Asszisztens
6. Mennyire fontos Ön szerint a beteg számára, hogy a gyógyszertár…
Egyáltalán nem fontos
Kevésbé fontos
Közömbös
Fontos
Nagyon fontos
Nem válaszol
Nem tudja
1.közel legyen a beteg lakásához vagy munkahelyéhez
2.környéke rendezett legyen
3.kerékpártároló vagy parkolási lehetőség legyen a közelben
4.jó állapotú feljáróval vagy lépcsővel rendelkezzen és az ajtaján könnyen lehessen bejutni a Gyógyszertárba
5.belső kialakításában igényes legyen
6.gyógyszertárban le lehessen ülni várakozás közben
7.gyógyszertárban minél kevesebbet kelljen várni
8.megfelelő feltételeket biztosítson a bizalmas Gyógyszerész – Beteg beszélgetéshez
9.gyógyszertárban ingyenes egészséggel, egészségmegőrzéssel kapcsolatos kiadványok is hozzáférhetőek legyenek
10.minél hosszabb nyitvatartási idővel rendelkezzen
7. A fenti (1-től - 10-ig) szempontok közül, Ön szerint melyik a legfontosabb a beteg számára?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Legfontosabb
8. Mennyire fontos Ön szerint a beteg számára, hogy a gyógyszertári személyzet…
Egyáltalán nem fontos
Kevésbé fontos
Közömbös
Fontos
Nagyon fontos
Nem válaszol
Nem tudja
1. ismerje a beteget
2. udvarias legyen
3. érdeklődő legyen
4. tudjon válaszolni a beteg kérdéseire
5. teljes körű tájékoztatást adjon a gyógyszer szedéséről (adagolás, tárolás, mellékhatások)
6. hívja fel a figyelmet az ugyanolyan hatású, de olcsóbb készítményekre
7. elegendő időt fordítson a betegre
8. a szükséges információkat érthetően, hétköznapi nyelven fogalmazza meg
9. enyhébb tünetek esetén (enyhe hasfájás, torokfájás, fejfájás, kisebb sérülések, stb.,) javasoljon megfelelő készítményt
10. kövesse nyomon a beteg egészségi állapotát, amennyiben a beteg bármilyen krónikus betegségben szenved (cukorbetegség, magas vérnyomás, magas koleszterinszint, stb.)
11.tüneti kezelések esetén ne csak gyógyszereket, hanem egyéb, gyógyszernek nem minősülő termékeket (vitaminok, probiotikumok, kozmetikumok, stb.) is ajánljon
9. A fenti (1-től - 11-ig) szempontok közül, Ön szerint melyik a legfontosabb a beteg számára?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Legfontosabb
10. Mennyire fontos Ön szerint a beteg számára, hogy a gyógyszertárban…
Egyáltalán nem fontos
Kevésbé fontos
Közömbös
Fontos
Nagyon fontos
Nem válaszol
Nem tudja
1. mindig legyen a beteg által keresett gyógyszerek
2. mindig legyenek akciós készítmények
3. legyen lehetőség vérnyomásmérésre, vércukorszint mérésre, koleszterinszint mérésre, testsúlymérésre illetve egészségügyi állapotfelmérésre
4. telefonon vagy interneten is lehessen gyógyszerekkel kapcsolatos információt kérni
5. foglalkozzanak a gyógyszerek házhoz szállításával
6. készítsék el a beteg részére felírt készítményt (magisztrális készítmény)
7. ne csak gyógyszereket, hanem gyógyszernek nem minősülő egyéb termékeket is be lehessen szerezni
8. ugyan olyan hatású, de olcsóbb készítmények is beszerezhetőek legyenek
11. A fenti (1-től - 8-ig) szempontok közül, Ön szerint melyik a legfontosabb a beteg számára?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Legfontosabb
12. Ön szerint a betegek összességében melyik tényezőket tartják a legfontosabbnak a kitöltöttek közül?
A gyógyszertár külső- és belső környezetét
A gyógyszertári szakember kedvességét és szakmai felkészültségét
A gyógyszertárban található termékek körét
13. Kérjük, hogy írja le, amennyiben Ön szerint a felsoroltakon kívül a beteg egyéb szempontot/szempontokat is fontosnak ítél a gyógyszertári szolgáltatásokkal kapcsolatban!